Mais que font donc les UX writers ? 🤔

Nous nous sommes glissées dans le bureau de Ludivine Kasteleyn, UX writer chez Pennylane, pour découvrir son quotidien, ses rituels et ses outils chouchous.

Bien le bonjour 👋

Vous avez passé une bonne fin d’année 2023 ? Nous l’espérons de tout cœur 💙

De notre côté, nous avions hâte d’être en janvier pour entamer les 12 prochains mois qui promettent d’être excellents pour l’UX writing !

Nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour 2024 ✨ Que l’année soit riche en projets, en nouvelles aventures et surtout en moments de joie.

Sans plus attendre… LA grosse nouvelle de ce début d’année, c’est le lancement du blog de Lorem !

Pour l’inaugurer, nous avons souhaité apporter quelques éléments de réponse à la question :

À quoi ressemble le quotidien des UX writers ?

Car oui, c’est sans conteste la question que l’on reçoit le plus souvent. Et qui de mieux placés pour y répondre que celles et ceux qui font de l’UX writing au quotidien ?

Telles des petites souris, nous nous sommes glissées dans le bureau d’UX writers, de Content designers, de Product marketing managers… mais aussi de Product designers et de Product managers adeptes de l’approche content-first.

• Des profils variés qui partagent leur vie (et leur avis) sans filtre

• Un format portrait en 10 questions + une boîte à outils

• Du contenu pratique : rituels, ressources, projets…

Dans cette édition de la newsletter, découvrez un premier portrait : celui de Ludivine Kasteleyn.

—

Au sommaire de cette édition :

• Dans le bureau de… Ludivine Kasteleyn, UX writer chez Pennylane (extrait) 🖥️

• 4 ressources qui nous ont aidées à progresser récemment 📚

• Les prochains évènements autour du Content design 📅

Bonne lecture 📄

Apolline & Clara

---

🖥️ Dans le bureau de… Ludivine Kasteleyn, UX writer chez Pennylane

« À quoi ressemble le quotidien des UX writers ? »

C’est la question qu’on reçoit le plus souvent.

Alors, pour vous répondre, nous avons joué les petites souris et nous sommes glissées dans le bureau de Ludivine Kasteleyn, UX writer chez Pennylane.

Extrait 🎬

Tu expliques comment ton job d’UX writer à une personne qui n’y connaît rien (ou presque) ?

À des ami·es qui sont assez éloignés du monde de la tech, je dis : « Tu vois tous les textes dans des applications comme Spotify, Airbnb ou même dans l'application de ta banque ? Eh bien, je suis la personne qui écrit ces textes. Mon rôle consiste à m'assurer que les textes sont utiles, parfaitement compréhensibles et qu'ils te permettent d'agir rapidement. »

Souvent, la même réaction arrive : « Ah mais telle application ne doit pas avoir d'UX writer, parce que vraiment... ». Alors, je prends des notes pour comprendre l'insatisfaction et m'assurer qu'elle ne se reproduise pas dans l’application sur laquelle je travaille !

As-tu des petits rituels en tant qu’UX writer ?

Oui, j’en ai plusieurs, notamment :

• Les échanges hebdomadaires avec des pairs UX writers et Content designers : on se retrouve régulièrement avec un petit groupe pour apprendre les uns des autres (nos pratiques, nos outils, nos problématiques) et parfois tout simplement râler ou célébrer nos victoires. J’en ressors toujours ultra motivée.

• Les briefs avant de lancer un projet. Souvent, je fais un point de vive voix avec le ou la Product Designer et, parfois, le ou la Product Manager pour être sûre qu'on se comprend et que j'ai tous les éléments pour m'intégrer au projet.

• L'analyse des projets déjà livrés. Lorsque j'ai le temps (soyons réalistes, ce n'est pas tous les jours), je me replonge dans mon tableau de tâches et je regarde les projets déjà lancés. Soit je vais directement vérifier les résultats via un outil, soit je demande à l’équipe où en sont les résultats pour amener la tâche sur la colonne que l’on appelle « Impact révélé ». Ça me permet d'être fière de notre travail collaboratif et de rendre son impact accessible à tous et à toutes.

• La revue de mes ressources UX writing. Chaque semaine, je prends toujours un moment pour avancer sur une ressource (la créer ou la mettre à jour). Par exemple, je peux créer une nouvelle définition dans notre glossaire, ou encore ajouter une partie accessibilité sur une guideline car j'ai une nouvelle connaissance à mettre en pratique.

Tu trouves qu’il y a un sujet dont on ne parle pas assez en Content design ?

Je dirais… l’importance des collaborations avec l’équipe tech. On évoque souvent nos interactions avec les Product managers et Product designers, mais les échanges avec les développeurs et développeuses sont souvent laissés de côté.

Je suis convaincue que nous avons beaucoup à apprendre les uns des autres.

En tant qu'UX writer, je peux challenger les développeurs et développeuses sur la manière de présenter les contenus. Par exemple, en explorant des librairies pour garantir le bon formatage et la localisation des contenus. Cette collaboration est clé pour assurer une cohérence décisive.

Aussi, comprendre les contraintes techniques en amont peut m’éviter de proposer des solutions trop idéales en phase de maquettage. J’évite ainsi les changements de dernière minute lorsque les développeurs et développeuses se lancent dans le projet.

Ensemble, nous pouvons trouver des manières de collaborer plus régulièrement pour accélérer la livraison des fonctionnalités.

➡️ Retrouvez l’intégralité de l’interview de Ludivine sur le blog de Lorem.

---

📚 4 ressources qui nous ont aidées à progresser

📺 Le replay de la conférence UX Writer : le 5e élément de l'équipe tech / produit lors DevFest Nantes 2023 — avec Ludivine Kasteleyn, UX writer chez Pennylane, et Thibaud Courtoison, co-founder & CTO de Prolong.

Que font les UX writers ? Comment les intégrer au sein de l'équipe pour une collaboration fructueuse ? La conférence permet de découvrir le métier d’UX writer, les nouvelles API tech pour soutenir l'UX writing et le process idéal pour un contenu parfaitement adapté.

🧶 Taming a 89-entries navigation menu: Content Design to the rescue, un article de Silvia Döhnert et Élodie Veysseyre, UX writers chez Payfit (en anglais)

Silvia et Élodie nous partagent les étapes du projet de refonte du menu de navigation de l’application Payfit, ainsi que leurs apprentissages. Très intéressant et très concret !

🧠 Hooked - Comment créer un produit ou un service qui ancre des habitudes, de Nir Eyal

Découvert grâce au book club Beyond The Cover, le livre est une petite pépite pour comprendre le mécanisme de l’addiction à un produit et le fonctionnement de notre cerveau sur notre besoin de satisfaction. À travers le livre, on explore les 4 étapes principales qui vont favoriser la création d’habitudes chez les utilisateurs et utilisatrices d’un produit digital. Des habitudes, pour qu’ils et elles reviennent et utilisent le produit.

🧹 How to make sense of any mess, d’Abby Covert

Un livre disponible gratuitement en ligne (mais en anglais) pour savoir comment redonner du sens aux produits digitaux, grâce à l’architecture de l’information. Ce livre est très structurant et bien illustré : chaque chapitre contient des exemples, des leçons, et des petits schémas explicatifs ainsi que des exercices.

---

📅 Les prochains évènements autour du Content design

Le book club Beyond the Cover a déjà un beau programme pour 2024 !

Les prochains rendez-vous sont autour des livres Aux thunes citoyennes, d’Insaff El Hassini et Héloïse Bolle, Life and Death Design, de Katie Swindler, Beyond Sticky Notes, de Ka McKercher, et Tango, de Fulvio Risuleo et Antonio Pronostico.

Pas d’autres évènements prévus pour le moment.

---

☝️ Dernières choses avant de nous quitter…

➡️ Retrouvez toutes les éditions d’UX Content Craft sur Substack.

➡️ Si vous avez aimé cette newsletter, pensez à vous abonner pour recevoir les suivantes par e-mail. Si vous l’aimez encore plus, faites un ou une heureuse : partagez-là. Il ou elle peut s’inscrire par ici.

➡️ Si vous avez une question, un sujet à proposer, que vous organisiez ou recommandiez un événement à venir, ou que vous recrutez un·e UX writer/Content Designer, répondez directement à cet e-mail 😉

À très vite,

Apolline & Clara