đź Lâavenir de lâUX writing : Ă quoi sâattendre en 2024 ?
IA, content ops, voice user interfaces, localisation⊠Découvrez les sujets brûlants de 2024
Bien le bonjour đ
LâUX writing va-t-elle prendre une plus grande place dans nos cĆurs de designers ? Lâintelligence artificielle va-t-elle signer lâarrĂȘt de mort des mĂ©tiers du contenu ? Pire : les extraterrestres vont-ils prendre le contrĂŽle des IA et Ă©crire (doublement) Ă notre place ? đœ
Ă lâapproche de la nouvelle annĂ©e, nous nous posons un tas de questions sur lâĂ©volution des expertises du design. Vous aussi ? Ăa tombe bien, dans cette nouvelle Ă©dition de la newsletter, nous partageons nos projections sur les sujets brĂ»lants qui devraient faire bouger les lignes de lâUX writing en 2024.
Nos petits doigts nous disent que son avenir sera brillant đ
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Au sommaire :
đźÂ Le tarot de lâUX writing : nos prĂ©visions pour lâannĂ©e 2024
4 (et plus) ressources qui nous ont aidées à progresser
Les événements de la communauté francophone à venir
Bonne lecture đ
Petite annonce avant de rentrer dans le vif du sujet de cette newsletter : un concours se trame en cette fin dâannĂ©eâŠ
Lorem sâapprĂȘte Ă vivre son tout premier NoĂ«l. Alors, pour lâoccasion, on a eu envie de jouer les MĂšres NoĂ«l en vous prĂ©parant un joli concours, avec plusieurs cadeaux Ă la clĂ© đ€¶đ€¶
Pour y participer, rendez-vous sur la page LinkedIn de Lorem - Formations UX writing le mardi 12 dĂ©cembre đ
đźÂ Le tarot de lâUX writing : nos prĂ©visions pour lâannĂ©e 2024
LâannĂ©e 2023 nous a dĂ©montrĂ© une chose : lâUX writing nâest pas une tendance.
Les Ă©quipes produit et design sâemparent progressivement du sujet pour notre plus grand bonheur. Lâimpact de contenus bien pensĂ©s, bien placĂ©s et bien Ă©crits nâest plus Ă prouver (ou presque). La volontĂ© de crĂ©er de vraies conversations au sein du produit est bien lĂ . Par consĂ©quent, on constate des changements organisationnels et il nâest pas rare de voir les Ă©quipes renforcĂ©es par un·e ou deux UX writers â freelances ou salarié·es.
Avant de parler prévisions pour 2024, rappelons que :
La cohérence est un enjeu majeur au sein des produits digitaux, notamment lorsque ceux-ci et/ou les équipes scalent. Il devient alors essentiel de construire des documents de référence pour aligner tout le monde et concevoir plus efficacement des interfaces de qualité.
Lâaspect conversationnel et la personnalisation restent des Ă©lĂ©ments diffĂ©renciants et un gros levier pour lâUX writing dans lâamĂ©lioration de lâexpĂ©rience utilisateur.
LâaccessibilitĂ© et lâinclusion sont un enjeu important dans la conception. La place des contenus joue un premier rĂŽle fondamental pour rendre les informations plus accessibles. Lâutilisation du langage Ă©picĂšne et lâattention portĂ©e au choix des mots prennent aussi de plus en plus de place dans les discussions. Pourvu que ça dure ! đ€
Passons enfin au croustillant : Ă quelles Ă©volutions peut-on sâattendre pour le design digital et notamment lâUX writing en 2024 ?
On vous le donne en mille : LE sujet de lâannĂ©e 2024 sera bien Ă©videmment lâIA.
LâIA & lâUX writing, ça matche ? đ€
Lâintelligence artificielle est un formidable terrain de jeu et une vĂ©ritable opportunitĂ© pour la conception des interfaces utilisables.
LâIA est un outil trĂšs utile pour :
booster la recherche, analyser les données et comportements des utilisateurs et utilisatrices,
gérer plus efficacement ses projets de maniÚre collaborative,
et bien sûr, recommander des contenus écrits, un sujet qui nous intéresse particuliÚrement.
LâIA gĂ©nĂšre une bonne base sur laquelle des non aficionados de lâĂ©crit peuvent sâappuyer.
Mais :
Câest une base. Ă laquelle il faut rajouter lâhumain, la chaleur, la voix, la conversation.
Encore faut-il maĂźtriser lâexercice exigeant de rĂ©alisation des prompts.
Les grands gagnants seront probablement celles et ceux qui sauront Ă©laborer les meilleurs prompts. Et celles et ceux qui sauront sâapproprier la base et y ajouter un peu de leur magie (a.k.a la personnalisation, lâutilitĂ©, la voix).
Il faut s'attendre Ă ce que les UX writers (comme dâautres rĂ©dacteurs ou rĂ©dactrices de contenus) intĂšgrent les technologies d'IA dans leurs mĂ©thodes de travail.
Aussi, dâautres questions se posent : quid des similitudes entre les contenus de diffĂ©rentes interfaces ? De la transparence envers les clients pour les freelances ? Des processus de travail en entreprise ?
Mais, il nây en aura pas que pour lâIA en 2024 ! Loin de lĂ . Voici les autres sujets qui risquent dâĂȘtre chauds chauds chauds đ
Les communautĂ©s UX writing & content design, de lâamour en veux-tu en voilĂ đ
Depuis 2-3 ans, on voit Ă©merger des communautĂ©s un peu partout dans le monde, regroupant des profils trĂšs variĂ©s qui sâintĂ©ressent de prĂšs ou de loin Ă lâUX writing. On voit les conversations Ă©voluer, avec le terme « UX writing » ici et lĂ â le genre qui nous rĂ©chauffe le cĆur.
Preuve que la mayonnaise prend et que tout le monde veut participer.
En 2024, on parie avec confiance sur la croissance de ces Ă©changes virtuels mais aussi IRL. On nâa pas fini de parler de content design !
Dâailleurs, vous ne le savez peut-ĂȘtre pas, mais Lorem aussi a sa communautĂ©, rĂ©servĂ©e aux alumnis de la formation Ipsum 1 et aux personnes qui ont bĂ©nĂ©ficiĂ© de notre accompagnement đ
Les KPIs de lâUX writing, parce quâon aime aussi les chiffres đ
LâUX writing a pour but dâamĂ©liorer lâexpĂ©rience utilisateur. Ok, nous savons comment faire. Mais il est parfois difficile de savoir quel est lâimpact rĂ©el de lâoptimisation des contenus sur la qualitĂ© de lâexpĂ©rience, ou encore lâapport de valeur pour le business.
En 2024, il faut vraiment sâatteler Ă dĂ©finir les bonnes mĂ©triques (ou KPIs dans le jargon), spĂ©cifiques Ă lâUX writing, soit :
La comprĂ©hension â les utilisateurs font-ils des erreurs ?
Le choix des mots â sont-ils ceux que les utilisatrices utilisent ? Par dĂ©faut ou par adoption ? Ou ces utilisatrices dĂ©signent-elles les objets par dâautres mots ?
La facilitĂ© dâutilisation et le passage Ă lâaction â comment les mots permettent de fluidifier la navigation et dâengager les utilisateurs et utilisatrices ?
Donc 1) dĂ©finir un ensemble de mĂ©triques valide pour lâUX writing (un modĂšle) et 2) fixer des objectifs Ă atteindre par mĂ©trique pour les mesurer efficacement (la mĂ©thode).
On le sait bien, on court toujours tous et toutes aprĂšs le temps. Mais prendre le temps de dĂ©finir une mĂ©thode de mesure et vĂ©rifier ces indicateurs Ă la fin du projet, câest la meilleure façon de sâamĂ©liorer ET de dĂ©montrer la valeur des mots.
Le content design system, le graal de la cohĂ©rence đ„
La difficultĂ© souvent Ă©voquĂ©e dans les Ă©quipes : comment faire pour garantir la cohĂ©rence dans son interface digitale ? Et au-delĂ Â : avec le site Internet, les rĂ©seaux sociaux, la newsletter, le support client, etc. ? Comment parler de la mĂȘme maniĂšre, utiliser les mĂȘmes mots, utiliser les mĂȘmes formulations ?
« On a besoin de poser des bases saines », « on a besoin de rÚgles ».
Un tone of voice, ça parle tout de suite. Pour avoir une identitĂ© bien marquĂ©e, se dĂ©marquer aussi, parler avec les clients et clientes (et non pas leur parler), sâadapter aux Ă©motions et au contexte dâutilisation.
Un glossaire, ça parle aussi. Enfin une rĂ©fĂ©rence pour utiliser les mĂȘmes mots, sâaligner sur leur dĂ©finition et sur leur usage.
Mais allons plus loin : le content design system. Des guidelines par composant, par type de dâinteractions sur les diffĂ©rentes interfaces, selon le contexte. Ăa Ă©vite les dĂ©bats et ça prĂ©vient le « jâaime, jâaime pas ». Ăa permet de gagner en confiance sur ses Ă©crits.
La plupart des Ă©quipes se sont dĂ©jĂ dotĂ©es dâun design system. Il est temps de sâatteler au content system qui va de pair.
On est sĂ»res quâen 2024, le content design system va attirer les foules đ
La localisation, parce quâil nây a pas que le français dans la vie đ
Si lâUX writing est parfois la 3Ăšme roue du carrosse (aprĂšs lâUX et lâUI), la localisation elle, câest un peu la 5Ăšme. Celle quâon met encore trop de cĂŽtĂ©. Pourtant, combien dâentreprises commercialisent un produit dans dâautres marchĂ©s que celui de la France ? Nous nâavons pas les statistiques, mais ça doit sĂ»rement peser lourd quand il sâagit de produits digitaux.
En tant que designers, notre job câest de crĂ©er une expĂ©rience utile et utilisable, de concevoir une expĂ©rience de qualitĂ©. Mais cette qualitĂ© doit aussi ĂȘtre irrĂ©prochable dans chaque marchĂ©.
Exit la traduction, place Ă la localisation, qui prend en compte les aspects culturels dâun marchĂ© et aussi dâautres aspects tels que le SEO et bien sĂ»r lâUX. UtilitĂ©, clartĂ©, concision et conversation sâappliquent aussi aux autres marchĂ©s que celui dâorigine.
Lâimplication de lâUX writing dans les voice user interfaces, pour parler AVEC les utilisateur·trices đŹ
Si vous avez dĂ©jĂ lu quelques articles sur les âtendancesâ 2024 dans le domaine du design, alors vous savez probablement que lâune des tendances phares, ce sont les voice user interfaces.
Les Ă©volutions technologiques vont bon train pour permettre dâutiliser des produits par la commande vocale. Il ne sâagit plus dâinteragir avec un Ă©cran par le clic, mais bien dâinteragir avec un produit par la voix â et vice-versa.
Alors, dans ce cas, a-t-on besoin de microcopies ? A-t-on besoin de se prendre la tĂȘte pour faire des textes clairs et concis ? A-t-on besoin dâembaucher des rĂ©dacteurs et UX writers ?
Attendez, pas si vite sur les conclusions !
CÎté produit, comment comprendre les questions posées par les utilisateurs et utilisatrices ? Comment leur demander de préciser leurs questions ? Comment donner une réponse adaptée ?
La réponse, ici, à ces 3 questions, tient en 2 mots : scénario et écriture.
DerriĂšre chaque conversation, il y a de lâĂ©criture. DerriĂšre une machine, il y a du texte, pour dicter les bonnes questions et les bonnes rĂ©ponses selon des scĂ©narios dâutilisation.
Et derriĂšre ce texte, des voice user interface writers ? đ
Les outils collaboratifs et dâaide Ă la rĂ©daction â la productivitĂ© en somme đââïž
Slack, Notion, Figma, Figjam, Miro, Google suite, Canva, Grammarly, et bien dâautres⊠sont nos outils chouchous pour gĂ©rer diffĂ©rents projets en Ă©quipe et pour nous aider Ă Ă©crire toujours mieux.
Ces derniĂšres annĂ©es, les outils collaboratifs se sont multipliĂ©s, lâun cherchant Ă dĂ©passer lâautre pour aider au mieux les entreprises Ă travailler plus efficacement.
Et petit Ă petit, les outils dâaide Ă la rĂ©daction font leur nid. ChatGPT, oui. Mais aussi des plug-ins qui sont les bienvenus sur Figma. Dâailleurs, Frontitude a annoncĂ© la semaine derniĂšre le lancement de son Assistant en UX Writing, directement dans Figma.
Ce nâest que le dĂ©butâŠ
Mais attention Ă lâobjet trop brillant. Pensez dâabord au besoin, avant de choisir lâoutil qui y rĂ©pond. Sinon, lâoutil magique peut devenir une perte de temps et dâargent.
Le legal design, le dernier-nĂ© đïž
Il nâest pas si nouveau que ça. Ăa fait dĂ©jĂ 7-8 ans que les pays nordiques se sont emparĂ©s de ce sujet (pour preuve le Legal Design summit en Finlande en septembre). Et certaines agences françaises en ont fait leur cheval de bataille đȘ
Câest quâil y a du taf :
Une rĂ©glementation et lĂ©gislation françaises qui mĂ©riteraient dĂ©jĂ dâĂȘtre plus claires (mais on nâen est pas lĂ ) â quâil revient aux Ă©quipes juridiques des entreprises dâappliquer et de faire comprendre Ă leurs collĂšgues.
CĂŽtĂ© interfaces, les textes lĂ©gaux sont lĂ©gion : dĂ©finitions de mots jargonneux, mentions lĂ©gales par-ci par-lĂ , conditions gĂ©nĂ©rales de vente, contrats, etc. En tĂȘte : la FinTech et la HealthTech, bien encadrĂ©es par la loi.
Le combo gagnant : legal x design. Câest-Ă -dire embarquer les Ă©quipes juridiques dans la conception des interfaces, rendre vraiment acteurs les utilisateurs et utilisatrices de leurs droits et obligations, et vulgariser les textes lĂ©gaux â parce que oui, câest possible de simplifier.
â Selon vous, quelles autres Ă©volutions en UX design ou UX writing peuvent ĂȘtre attendues en 2024Â ?
đ Les ressources qui nous ont aidĂ©es Ă progresser
đ Ătude LPC 2023 : les 7 faits marquants Ă retenir, rĂ©capâ par Le Ticket
ParitĂ©, rĂ©partition gĂ©ographique, salaires, annĂ©es dâexpĂ©rience, responsabilitĂ©s, top 10 des entreprises, etc. LâĂ©tude dĂ©cortique le secteur du produit.
Bon, il manque juste lâUX writing. LâannĂ©e prochaine peut-ĂȘtre ?
En attendant, on en profite pour vous partager une proche Ă©tude incluant lâUX writing, rĂ©alisĂ©e par Sophie Ianiro, Content designer chez Blablacar.
đ Les avis sur les applications valent-ils la peine d'ĂȘtre lus ?, par John Saito (en anglais)
On va faire court : oui ! John Saito vous donne les bons arguments pour convaincre votre N+1 dây passer du temps.
đ§Â 11 recommandations pour Ă©crire dans un langage aussi clair que de lâeau de roche, par Relire et Corriger
Nâoubliez pas : le mieux est (souvent) lâennemi du bien.
đ±Â Que retenir de la 3Ăšme Ă©dition du GreenTech Forum ?, par Le Bon Digital
En novembre 2023 avait lieu la 3Úme édition du GreenTech Forum. Au programme : réglementation, déploiement des stratégies en entreprise, articulation entre innovation et sobriété, formation, opérationnel et technique, évaluation, et construction de nouveaux imaginaires liés au numérique.
Vous aussi, vous vous intĂ©ressez Ă lâimpact environnemental de votre mĂ©tier ? Prenez note đ
đïžÂ Ressource bonus : Apolline parle dâUX writing dans le podcast de CosaVostra, Le Vieux de la Veille. LâĂ©pisode : Comment remettre le contenu au centre de lâexpĂ©rience utilisateur ?
đ Les prochains Ă©vĂ©nements autour du Content design
Book Club / Hooked, comment crĂ©er des habitudes dans son produit, de Nir Eyal et Ryan Hoover â par Content Design FR
Le 20 décembre de 12h à 13h (heure française)
âïžÂ DerniĂšres choses avant de nous quitterâŠ
âĄïžÂ Retrouvez toutes les Ă©ditions dâUX Content Craft sur Substack.
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Ă trĂšs vite,
Apolline & Clara