Décrocher son premier job d'UX writer - Partie 1/2
#30 Interview de Mélanie Michou, UX writer
Bien le bonjour !
J’espère que vous avez passé ou que vous passez de bonnes vacances (par pitié, ne me parlez pas de rentrée)☀️. Les miennes approchent à grands pas (vendredi), mais en attendant je me devais d’initier cette série de deux newsletters consacrée à Comment obtenir son 1er job en tant qu’UX writer. Aujourd’hui, rencontrons Mélanie Michou, qui est UX writer au sein du groupe Aviv depuis mai dernier.
Donc, au sommaire de cette nouvelle édition :
Décrocher son premier job d’UX writer 1/2 - Interview de Mélanie Michou, UX writer au sein du groupe Aviv
Un événement à ne pas manquer sur la progression de carrière
Tour d’horizon des jobs d’UX writers
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Décrocher son premier job d’UX writer 1/2
Interview de Mélanie Michou, UX writer au sein du groupe Aviv
Après trois ans d’indépendance à jouer avec les mots, Mélanie est embauchée en tant qu’UX writer au sein du groupe Aviv depuis mai 2022, notamment pour la marque Meilleurs Agents.
Aviv est un groupe multi marques composé, entre autres, de Meilleurs Agents et SeLoger (France), ImmoWeb (Belgique), Immowelt, et Housell (Espagne).
Mélanie vous partage aujourd’hui son expérience de recherches et de candidatures pour décrocher un job d’UX writer.
Quel est ton parcours ?
Passionnée d’art, j’ai suivi une licence de médiation culturelle à la Sorbonne, avec une spécialité “muséologie”. La médiation culturelle, comme son nom l’indique, vise à faire de la médiation entre une institution et le public pour aider à la compréhension des œuvres d’art - grâce à des ateliers, des visites guidées, etc. Mon but était alors de travailler dans une institution culturelle ou un musée.
En deuxième année, je me suis inscrite en double licence en arts plastiques, dont la moitié du programme était consacrée à l’histoire de l’art.
Après plusieurs stages en galeries et en musées pendant 3 ans, je me suis rendue compte que ce qui m’intéressait le plus était la communication.
J’ai alors passé des concours auprès d’écoles de communication. J’ai été acceptée en troisième année au CELSA, une école de communication et de journalisme, très tournée recherche, sociologie et sémantique.
J’ai réalisé mon stage de fin d’études chez BETC, une grosse agence de communication, au pôle éditorial. J’aidais les marques à définir leur univers, trouver leur voix et construire leur identité autour des mots. J’ai travaillé pour de grands groupes, comme le Crédit Agricole, EDF, Europcar, AccorHotels... J’y ai eu mes premières expériences de collaboration avec des UX designers.
J’y suis restée 1 an et demi. Mais j’avais très envie de me lancer en freelance. Ce que j’aimais le plus en agence était d’écrire pour des marques. En 2019, j’ai donc franchi le pas. Pendant 3 ans, j’ai travaillé autour des mots, exclusivement, mais sous des formes très variées : content management, social media management, copywriting, ghost writing, etc.
J’ai fini par avoir quelques expériences en UX writing. D’abord lorsque les maquettes étaient finies, puis petit à petit de vraies collaborations avec des UX designers.
Lors d’un projet avec le Ministère de la transition écologique, j’ai eu l’occasion de travailler dans une équipe avec un directeur produit, deux product designers, et des développeurs. J’ai dû imaginer le ton et la voix de la plateforme, et écrire l’ensemble des contenus.
Pourquoi t’être orientée vers l’UX writing ?
Pendant ce projet porté par le Ministère de la transition écologique, j’ai adoré le rythme en sprint et la collaboration avec les designers. C’est à partir de ce moment que j'ai eu envie de me tourner pleinement vers ce métier.
Il y a donc eu cette première expérience. Ensuite, j’ai été contactée plusieurs fois pour écrire les contenus d’applications, parfois en collaboration avec des designers, parfois sur des petits projets sans aucune équipe design.
Je me suis rendue compte que l’UX writing correspondait à ce que j’aime faire : à la fois le design, l’écriture et aussi le travail d’équipe.
J’ai alors lu pas mal d’articles et de livres pour apprendre le métier. J’avais l’intuition qu’il correspondait à mes ambitions et envies. Pour confirmer ou infirmer cette intuition, j’ai contacté une dizaine d’UX writers sur LinkedIn pour avoir leur retour d’expériences. J’ai pu poser toutes mes questions sur leur parcours, leur(s) formation(s), leur quotidien, les avantages et inconvénients du métier, etc. J’ai aussi réuni les ressources qu’ils et elles me recommandaient : formations, livres, podcasts, etc.
En parallèle, j’ai postulé à des missions freelances. Je postulais également à des offres d’emplois pour savoir où j’en étais, savoir quelles compétences me manquaient. Je me suis rendue compte qu’il fallait que je me forme au design. J’ai donc passé la certification UX design de Google.
Comme c’est un nouveau métier, quels étaient tes questionnements au sujet de l’UX writing ?
Au tout début, j’avais du mal à imaginer le quotidien et la collaboration avec des designers. J’ai essentiellement fait du copywriting en freelance, je ne collaborais presque jamais avec des designers et la manière d’élaborer le contenu était complètement différente. Elle était plus axée marketing, pas user centric.
Comment l’UX writer travaille avec les designers ? Comment décide-t-on que tel contenu est le bon, et à quel moment du parcours ? Quels outils sont utilisés ? Quelles sont les méthodologies ?
J’ai dû désapprendre le copywriting, même si certaines compétences me servent encore aujourd’hui.
Contrairement au copywriting, l’UX writing vise à créer une conversation entre l’interface et l’utilisateur·trice. Aujourd’hui, j’interviens au tout début du process design et je suis amenée à travailler sur l’architecture d’information d’une page ou d’un écran d’une application. En copywriting, on construit du contenu pour attirer et pour vendre, contrairement à l’UX writing où l’on pense d’abord à l’utilisateur·trice. Comment la personne va-t-elle percevoir l’interface ? Est-ce qu’elle va comprendre ce qu’il faut faire ? Comment va-t-on l’aider à naviguer et à réaliser son objectif ?
Selon toi, quelles sont les compétences à acquérir pour devenir UX writer ?
Il faut être très curieux et empathique, aimer résoudre des problèmes et jouer avec les mots ! Il faut également réussir à sortir d’une vision scolaire ou journalistique, pour écrire efficacement et simplement.
Ensuite, l’idéal est de maîtriser des outils design, comme Figma. Tout du moins savoir faire des maquettes basiques pour montrer ses idées et collaborer avec les designers.
Pour se former, la première étape est de faire un point sur ses compétences actuelles, et ensuite renforcer celles qui manquent.
Vous avez peut-être un background en psychologie, en recherche, en design ou en journalisme… Certaines compétences sont très utiles en UX writing, mettez-les en avant. Ce sont de vrais atouts. Et pourquoi pas les mettre en avant sur LinkedIn pour se rendre visible, en écrivant des posts ou des articles ?
Tu étais freelance, finalement tu as été embauchée chez Meilleurs Agents, du groupe Aviv. Pourquoi es-tu redevenue salariée ?
Ce qui m'a le plus plu lors de mes missions freelances en UX writing était l’aspect collaboratif du design. Contrairement au copywriting où il n’y a pas beaucoup d’échanges avec l’équipe, c’est un exercice plus solitaire. L’esprit d’équipe et l’appartenance à un groupe me manquaient.
Je me suis aussi rendue compte que je voulais travailler sur des projets plus long terme, non temporaires.
C’est hyper enrichissant de collaborer avec de nombreuses personnes aux différents métiers. Chez Aviv, je travaille par exemple avec les design ops pour mettre en place la localisation au sein du groupe, avec l’équipe design system pour élaborer la partie contenu, avec des product managers, etc.
Après je pense que les envies évoluent dans le temps. Quand je me suis lancée en freelance, j’avais besoin de construire quelque chose, j’étais contente d’être solo. Et aujourd’hui, le travail en équipe et le salariat me correspondent. Je redeviendrai peut-être freelance dans quelques années. C’est assez simple, et même sain, de switcher.
En mai, tu as décroché un job d’UX writer chez Meilleurs Agents. Quel profil recherchait l’entreprise ?
Une UX writer freelance intervenait chez Meilleurs Agents depuis février, mais l’entreprise voulait embaucher quelqu’un pour construire l’expertise sur le long terme. Je crois que ça a été assez long de recruter, parce qu’il n’y a pas beaucoup d’UX writers sur le marché et ça a été difficile de trouver un profil qui matchait. Dans tous les cas, trouver une personne qui correspond à la culture d’une entreprise n’est pas si simple. Ça l’est encore moins quand il s’agit de recruter un·e UX writer.
L’entreprise a dû recevoir un peu plus de 5 personnes en entretien, maximum, je ne sais pas vraiment. Elle ne cherchait pas forcément quelqu’un de senior, mais plutôt une personne avec plusieurs années d’expérience en création de contenus. Elle cherchait quelqu’un de très autonome, qui peut mener sa barque sans qu’on lui dise quoi faire, et prendre les devants.
Le groupe cherchait aussi une personne qui puisse mettre en place concrètement l’UX writing et trouver les opportunités pour développer cette compétence au profit du produit.
Je pense qu’être freelance m’a beaucoup aidée, je suis assez autonome et proactive. En postulant, une de mes craintes était justement de perdre en indépendance, en autonomie. Mais on a tout de suite mis les choses au clair dès le processus de recrutement.
Ce qui a aussi fait la différence avec les autres candidat·es était ma maîtrise des outils design et des collaborations passées avec des designers.
Comment s’est passé le processus de recrutement ?
Les entretiens ont duré un mois. J’ai eu un premier appel de 30 minutes avec le recruteur pour voir si mon profil correspondait à la culture de la boîte et pour vérifier les compétences de base. J'ai eu un deuxième rendez-vous à distance avec ce recruteur et la Head of design, ma future manager. Il y a eu un très bon feeling, on était assez alignés.
Ensuite, j’ai dû réaliser un cas pratique, qui m’a demandé une demi journée de boulot. J’avais plusieurs data et mon objectif était d’améliorer un parcours utilisateurs. Je devais proposer un process d’UX writing pour améliorer ce parcours. Je l’ai présenté devant la Head of design, un product manager, le recruteur et l’UX writer freelance.
Quelques jours plus tard, j’ai eu une proposition.
Grâce à ce cas pratique, tu peux tout de suite imaginer la maturité de l’entreprise en termes d’UX writing. Le cas pratique portait sur un process design, il ne visait pas à juste réécrire des écrans.
Oui, c’est ça que j’ai bien aimé. Je devais améliorer un parcours existant, donc réécrire, mais ce qui les intéressait le plus était ma manière de penser et mon cheminement pour arriver à ce choix de mots ou de phrases.
Cette étape m’a permis de savoir où l’entreprise en était en termes de design et d’UX writing. Ça m’a vraiment motivée à rejoindre la boîte.
Tu es la seule UX writer - pour le moment. Comment se passe l’intégration ?
Très vite, je me suis impliquée dans l’équipe design system et l’équipe design ops. Dès le premier mois, qui est plutôt une phase d’onboarding, j’avais déjà déterminé avec les équipes mes premières missions.
L’UX writer freelance avait en quelque sorte préparé le terrain. Elle avait déjà sensibilisé les équipes et mis en place certaines initiatives. Les équipes avaient pu constater l’impact positif de l’UX writing et savaient comment collaborer ensemble.
Mais dès que je rencontrais des nouveaux products managers ou designers, je leur présentais l’UX writing, j’échangeais avec eux pour définir notre collaboration et leur dire à quel moment je peux intervenir et ce que je peux faire concrètement. Ça leur permettait de voir ce qu’ils et elles pouvaient me confier comme missions, que ce soit en phase de recherche, d’idéation ou de conception. Je le fais encore d’ailleurs aujourd’hui, car il y a souvent des nouvelles personnes.
Pendant mon mois d’onboarding, j’ai également pu assister aux appels des commerciaux, en double écoute, l’occasion de connaître le type de clients de Meilleurs Agents (particuliers, agences, etc.), leur manière de parler et leurs problématiques.
Quels sont tes premiers objectifs et tes premières missions ?
J’ai 3 objectifs principaux :
Acculturer les designers, les product managers et les product marketing managers à l’UX writing et les faire monter en compétences
Mettre en place des outils d’UX writing transverses au groupe, comme le design system ou la localisation
Travailler sur l’amélioration continue de nos produits
Pour faire monter les équipes en compétence, je mets en place des ateliers. Présentation de l’UX writing, guidelines, conseils lors de la conception de maquettes (ne pas utiliser de lorem ipsum par exemple…mais plutôt écrire l’idée de ce que l’on veut dire, l’intention), exercices pratiques, comment implémenter le tone of voice et être plus conversationnel, etc.
Je travaille également sur la partie contenu du design system, ou plutôt des design systems, puisqu’il y en a un pour chaque marque et on souhaite en créer un pour le groupe.
À défaut d’avoir assez d’UX writers, l’idée est de faire des designers des ambassadeurs du contenu.
En parallèle, je travaille sur des projets plus opérationnels. J’ai mis en place un kanban, accessible aux équipes. Dès qu’elles ont un besoin et souhaitent qu’on collabore ensemble, elles peuvent l’inscrire dans ce tableau, un peu comme un ticket. On priorise alors les projets et tâches - urgent, priorité moyenne ou priorité basse.
Cela fait pas mal de missions ! J’espère pour toi et pour le groupe que de nouveaux UX writers vont arriver pour t’épauler…
C’est le cas. Nous recherchons d’abord un·e UX writer pour le marché allemand.
En France, pour le moment nous faisons appel à une seconde UX writer freelance, mais nous allons sûrement recruter un·e deuxième UX writer prochainement de manière plus permanente (👀).
Maintenant que tu as rejoint Aviv, tu as un peu de recul : quels sont tes conseils pour décrocher un job d’UX writer ?
J’ai commencé à tâter le terrain en décrochant d’abord des missions en freelance. Être freelance est parfait pour :
Expérimenter, tester des idées, mettre en pratique ce que tu as appris (que ce soit en lisant, en suivant une formation, en écoutant des podcasts, etc.)
Chercher un métier qui te plaît
Découvrir différents types de projets et de problématiques
Le freelancing peut aussi être un bon tremplin pour décrocher un job salarié qui te correspond.
Je conçois que tout le monde n’est pas fait pour être freelance. Il y a d’autres manières de faire pour trouver un job d’UX writer.
Vous pouvez tout à fait suivre une formation et profiter de vos exercices pour les mettre dans un portfolio, en documentant votre réflexion et vos résultats. Il existe aussi des challenges d’UX writing que vous pouvez ajouter à votre portfolio, comme celui d’UX Writing Hub.
Un bon moyen pour se rendre visible est de rejoindre une ou plusieurs communautés autour de l’UX writing et du design, rencontrer, entrer dans les discussions, et être présent·e aux événements organisés régulièrement sur le sujet. Et éventuellement, demander l’avis d’UX writers sur les exercices pratiques ou challenges réalisés.
Lorsque j’ai été certaine de vouloir me lancer en UX writing à la suite d’une mission pour le Ministère de la transition écologique, j’ai mis en place des premières actions : j’ai contacté une dizaine d’UX writers français pour connaître leurs parcours, leur quotidien et récolter leurs conseils. Cela crée un petit réseau, on peut échanger sur nos problématiques, se recommander pour des jobs et missions… En rencontrant et en échangeant, de belles opportunités freelances ou salariées peuvent se présenter !
(N.B.: c’est comme ça que je suis arrivée chez Qonto, j’ai rencontré Mélanie et Hanna lors d’une interview).
Ensuite, j’ai postulé à des postes en CDI. Je n’étais pas encore sûre de vouloir rester freelance ou être employée, mais ça m’a permis de travailler mon discours, mon personal branding, de savoir sur quelles forces capitaliser et ce sur quoi je devais absolument me former. Par exemple, je me suis rendue compte que je devais approfondir mes compétences en design research.
J’ai finalement décroché une mission pour le Crédit Agricole, pour participer à la conception d’une application, pour laquelle j’ai pu mener des recherches utilisateurs.
C’est notamment cette dernière expérience qui m’a à la fois donné envie de rejoindre une équipe sur le long terme, mais aussi permis de décrocher mon poste actuel chez Aviv !
Les ressources incontournables de Mélanie pour se former à l’UX writing
La formation UX Design de Google sur Coursera. Elle permet d’acquérir, en 4 à 6 mois, la méthodologie design, de développer des premiers projets, d’apprendre à utiliser des logiciels et de commencer à créer son portfolio.
UX Writing : quand le contenu transforme l’expérience, de Gladys Diandoki.
Strategic Writing for UX, de Torrey Podmajersky. L’auteure présente un plan en 30, 60 et 90 jours pour mettre en place l’UX writing de manière efficace et stratégique au sein d’une boîte.
La newsletter d’UX Writing Hub.
Des podcasts tels que Writers in Tech, Writers of Silicon Valley ou encore The Content Strategy Podcast.
Bien sûr, toutes ces ressources ont déjà rejoint le centre de ressources pour progresser en Content design 😉
📅 Les prochains événements autour du Content design
Career progression for UX writers - par UX Writing Hub (en anglais)
Jeudi 18 août, 18h (heure française)
Invitée : Kate Mas, Senior Lead UX Writer chez Qonto (ok ok, je prêche pour ma paroisse)
🔍 Ça recrute en France !
Qonto est à la recherche 4 UX writers (en fait, bien plus, car nous visons 10 recrutements d’ici la fin de l’année)
Skello aussi cherchent un·e UX writer
The Fork est à la recherche deux UX writers, à Nantes et Paris - même si je ne vois pas bien pourquoi des compétences en SEO sont requises 🤔
Prestashop et Sendinblue sont à la recherche d’un·e lead UX writer
Spotify recrute un·e Senior UX Writer
ekWateur propose une mission freelance de 2 mois, qui débute mi-septembre - contactez Cléa Da Costa, Senior product designer
Vous vous interrogez sur le métier d’UX writer ? Vous envisagez une reconversion professionnelle vers l’UX writing ? Je peux vous accompagner 😉
Pendant 1h30, en visio-conférence, je vous partage mes meilleurs conseils et vous guide pour devenir UX writer.
Le mot de la fin
Si vous avez une question, organisez ou recommandez un événement à venir, ou que vous recrutez un·e UX writer/Content designer, répondez directement à cet e-mail 😉