Common traps : 5 erreurs classiques en UX writing ⚡
Faites-vous l’une ou l’autre de ces erreurs quand vous concevez les contenus de votre interface ? Si oui, on vous explique comment y remédier.
Bien le bonjour 👋
« La meilleure façon d'éviter un piège, c'est d'y tomber. »
Euh, quoi ? 🤔 Oscar Wilde, sort de ce corps !
Dans cette nouvelle édition, nous souhaitons vous aider à éviter 5 erreurs classiques. 5 erreurs que vous avez sûrement déjà faites lorsque vous concevez des contenus pour votre produit… Ou 5 erreurs que vous avez pu constater si vous n’écrivez pas.
Vous vous en doutez, nous aussi… on plaide coupables ✋
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Au sommaire de cette édition :
Common traps : 5 erreurs classiques en UX writing ⚡
Top 10 des livres indispensables en UX writing 📚
Les prochains évènements autour du content design 📅
Bonne lecture 📄
Apolline & Clara
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Common traps : 5 erreurs classiques en UX writing ⚡
Piège n°1 : ne pas poser de questions, ne pas demander « Pourquoi ? »
Le piège dans lequel on tombe le plus souvent est celui de ne pas poser assez de questions. Parce qu’on n’ose pas, ou parce qu’on a peur de déranger… Parce qu’on pense que notre question est bête, ou qu’on n’a pas compris quelque chose... Bref, pour un tas de raisons qui nous empêchent de satisfaire notre besoin de savoir et de comprendre.
On ne le répètera jamais assez : il n’y a pas de question bête.
Dites-vous que si vous avez un doute sur quelque chose, c’est :
Qu’il y a un peut-être un problème de disponibilité des informations, de clarté ou d’alignement
Que vous n’êtes probablement pas la seule personne à vous poser la question
Que si vous êtes dans le flou, l’expérience risque de l’être aussi
Que vous allez passer à côté d'éléments importants, voire indispensables pour bien faire votre travail
Vous hésitez encore ? Gardez en tête qu’il vaut mieux prévenir que guérir. Soulevez les doutes dès le début, pour ne pas les laisser vous ralentir par la suite. Passez du temps à réfléchir en amont et à vous aligner en équipe, avant de passer à l’étape de rédaction.
Comment ? En posant mille questions au Product manager, au Product designer, aux développeurs, au Product marketing manager, à l’équipe data, au service client, à l’équipe juridique, etc., dès que vous êtes sur le projet.
Et surtout : en demandant toujours « Pourquoi ? ». Une expérience doit avoir du sens, alors vous devez d’abord comprendre pourquoi vous faites ce que vous faites.
Si parfois vous aurez l’impression d’embêter le monde, tant mieux : vous éclairerez les lanternes de tous et toutes.
Piège n°2 : ne pas regarder l’intégralité d’un parcours
Le deuxième piège est celui de regarder seulement l’écran ou la ligne à modifier, au lieu de regarder un parcours dans son intégralité.
Évitez de concentrer vos efforts sur un moment T.
Modifier un écran aura probablement un impact sur l’écran d’après, ou le suivant, ou alors sur l’écran d’avant, ou celui encore d’avant, ou même sur le tout début du parcours (vous suivez ? 🫣).
Se concentrer sur le retravail d’un seul petit morceau, c’est le risque d’introduire des incohérences dans le parcours :
Des informations qui ne font plus sens
Des messages qui n’interviennent pas au bon moment ou qui sont trop répétés
Des étapes qui ne sont finalement plus dans un ordre logique
Et donc une expérience qui sera moins claire pour les utilisateurs et utilisatrices
Alors, si l’objectif de votre projet est d’améliorer un seul écran, qu’il s’agisse de son architecture ou seulement de son contenu textuel, prenez un peu de recul.
Rebalayez tout le parcours
Assurez-vous de bien comprendre pourquoi c’est en l’état (eh oui, toujours le fameux « Pourquoi ? »)
Explorez pour voir si ce changement fonctionne ou non ; constatez ses impacts
Et si nécessaire, challengez l’existant
Être rapide en conception, c’est top pour le business, mais délivrer une expérience claire de bout en bout c’est encore meilleur pour le chiffre d’affaires.
Piège n°3 : ne pas se relire à voix haute
Le manque de relecture, un piège dans lequel on tombe probablement tous et toutes. L’écriture nous a demandé un effort intense, alors relire… Pfiou, la flemme !
Vous savez quoi ? Pour s’assurer que son texte est bon, il faudrait le relire 4 à 5 fois ! Et idéalement, le lendemain suivant l’écriture.
Accordez-vous au moins le temps de reposer votre esprit et relire votre contenu à voix haute, la première des relectures.
Relire à voix haute permet :
De vous assurer de la fluidité du texte et de sa sonorité
De constater d’éventuelles répétitions
De voir si votre langue bute sur des liaisons compliquées, des phrases alambiquées
De repérer des phrases trop longues
Vous devez reprendre votre souffle en plein milieu d’une phrase ? Mauvais signe. Coupez-là en deux : remplacez une virgule ou la conjonction de coordination « et » par un point.
Relire à voix haute vous permettra de détecter les problèmes, ça vous sautera littéralement aux oreilles 🤭
La relecture à voix haute est la meilleure façon de vérifier que votre contenu est clair, fluide et naturel. Et n’oubliez pas qu’il peut être lu par des lecteurs d’écran.
Piège n°4 : penser cohérence avant pertinence
En UX writing, et de manière générale, dans le design, on adoooore la cohérence. Nous les premières, on adore répéter les mêmes mots pour rassurer et guider les utilisateurs et utilisatrices, on se simplifie la vie en (ré)utilisant les mêmes guidelines… On adore quand tout est en ordre, propre et net !
Eh bien, méfiez-vous tout de même de la cohérence ! La cohérence n’est pas une fin en soi.
→ Oui, il faut favoriser l’assimilation des informations et ainsi créer des réflexes.
→ Oui, les utilisateurs et utilisatrices ont des modèles mentaux et « s’attendent » à trouver les mêmes mots (dans le produit, au sein d’un même type de produit…) pour les mêmes choses (objets et concepts).
→ Oui, s’appuyer sur des guidelines gravées dans le marbre inscrites dans la documentation produit permet de gagner en vélocité de conception.
→ Oui, la cohérence est un signe de qualité.
Mais…
Si vous utilisez toujours les mêmes mots et les mêmes patterns en suivant les mêmes règles, vous risquez d’être :
Moins percutant
Attention à ce que les réflexes ne se transforment pas en routine ennuyante qui mènerait l'utilisateur ou l’utilisatrice à ne même plus regarder les écrans 😴
Moins clair
Attention aux mots qui cohabitent mal entre eux. Vous voyez cette modale d'annulation de son action pour annuler sa commande en cours ? Bien sûr que l'on peut annuler une annulation, mais wahou, que c'est compliqué 🤯
Moins performant
1 + 2 = 3, tout simplement 🥸
La cohérence, c’est bien. La pertinence, c’est mieux.
Utilisez les mêmes mots, formulations et guidelines dans des contextes similaires.
Demandez-vous si ces mêmes mots, formulations et guidelines fonctionnent dans ce contexte-ci.
Employez le mot/la formulation/la guideline la plus adaptée au contexte.
Piège n°5 : ne pas justifier ses choix
Qui n’a pas été confronté à des débats infinis sur le contenu textuel d’un écran ? Qui n’a pas déjà été confrontée à un ‘j’aime pas’ en présentant un écran, à propos d’un paragraphe tourné de telle manière ?
Le contenu textuel est bien trop souvent jugé de façon subjective. Avec les mots, on touche vite à l’affect - leur interprétation et leur impact peuvent être différents d’une personne à l’autre.
Alors, comment éviter de tomber dans le « j’aime/j’aime pas » et les discussions sans fin ?
Vous devez être capable d’expliquer pourquoi vous avez choisi tel mot ou de tourner telle phrase de telle manière.
Lorsque vous concevez :
Créez la documentation nécessaire pour expliquer vos choix, rapporter les décisions prises pendant les explorations des solutions de contenus, synthétiser la recherche, annoter les réunions, etc.
Notez vos arguments à côté de chaque écran, lors de vos itérations - pourquoi ce choix de contenu à ce moment ? Pourquoi ce mot ? Pourquoi cette tournure de phrase ?
Gardez toutes vos itérations pour présenter vos explorations si besoin
Lorsque vous demandez du feedback :
Donnez autant d’éléments de contexte que possible et fixez des objectifs de revue précis
Évitez les explications subjectives, montrez que vos décisions sont rationnelles
Demandez un vrai feedback, celui où vos collègues vous posent des questions, et non des remarques subjectives
Vos contenus doivent être soutenus par des décisions rationnelles et justifiées.
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Vous êtes déjà tombé·e dans l'un de ces pièges, voire les 5 (bingooo) ?
Vous voyez d'autres pièges encore plus gros ?
Top 10 des livres indispensables en UX writing 📚
Vous souhaitez améliorer les contenus de votre interface pour créer une expérience plus utile, plus claire et plus humaine ? C’est une excellente idée !
Maintenant, ne reste plus qu’à savoir par où commencer et comment acquérir les bonnes pratiques qui rendront votre écriture plus facile et qui vous feront gagner en vélocité.
Il existe de nombreuses ressources qui vous permettront de monter en compétences en UX writing. Sur le blog de Lorem, nous vous partageons notre top 10 des livres à lire pour vous former et progresser en UX writing.
Les prochains évènements autour du Content design 📅
Conférence / La Product Conf 2024
Mercredi 15 mai
2024 ParisBook club / Practical Empathy, de Indi Young — par Beyond The Cover
Mardi 28 mai, de 18h30 à 20h30
En ligneConférence / UX Days, par Flupa
Jeudi 20 et vendredi 21 juin 2024
Paris
On y sera toutes les deux - vous nous rejoignez ?
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À très vite,
Apolline & Clara