T'as compris l'truc ?

Hello 
 
As-tu vu ? J’ai mis en ligne (enfin) un nouvel épisode de podcast !
Et j’ai l’impression qu’il marque le début de quelque chose, d’un changement de direction aujourd’hui pleinement assumé : mon évolution vers l’UX Writing. 

Je dois d’ailleurs te dire – ce n’est dorénavant plus un secret – que j’espère être UX Writer à plein temps. Ce sera mon objectif 2021 !
 
Tu sais ce qu’est le mantra d’un UX Writer ? 
Des contenus clairs, concis, utiles.
Clairs.
 
Nos échanges avec Sophie Ianiro, UX Writer chez Doctolib, me paraissaient pourtant clairs au cours de l’enregistrement.
 
Et puis, lorsque j’ai écouté l’épisode, pour le monter - Dios Mio ! – je me suis rendue du compte du jargon qu’on avait utilisé !
J’en ai défini 13 dans mes notes d’épisode. J’en ai coupé au montage aussi. Mais il y en a peut-être qui sont passés à la trappe.
 
On ne s’en est pas rendu compte durant nos échanges. On était tellement passionnées par notre discussion. Et tellement passionnées par notre métier.
Ça nous paraissait clair comme de l'eau de roche. 
 
Je me suis aussi aperçue qu’ici, j’utilisais parfois des termes qui peuvent être flous pour toi.
À l’instar de Sarah, qui m’a dit qu’elle ne comprenait pas l’un des termes anglophones que j’avais utilisé dans une précédente newsletter.

Mais ce qui est compréhensible pour nous ne l’est pas forcément pour une personne non ou moins initiée sur le sujet dont on parle.
 
Et c’est quand même un comble pour un UX Writer, dont une partie de son métier est de simplifier les contenus des interfaces !
 
Si je t’en parle aujourd’hui, ce n’est pas uniquement pour me remonter les bretelles. C’est aussi pour te dire de faire constamment attention à ce que tu dis, en fonction de ton interlocuteur. 
 
Va pour Jul, Aya & Wejdene, mais pas sûre que ça passe bien dans notre vie pro.
 
On sous-estime le poids des mots. Chaque mot compte.
Une phrase peut te faire rater une occasion de convertir un prospect en un client potentiel.
Une phrase peut être un acte manqué : l’utilisateur ne comprend pas comment utiliser ton interface, ou ne sait pas où aller et quoi faire.
Une phrase peut entraîner une frustration, une émotion négative, ou pire : aucune émotion.

Alors, prend du recul à chaque fois que tu t’exprimes à l’écrit. L’écrit offre ce confort de pouvoir réfléchir, repenser et retravailler ce qu’on dit. Profites-en ;)
 
Pose-toi les questions suivantes (à l’écrit, mais ça vaut aussi pour l’oral) :

• « Cette phrase comporte-t-elle des mots que ma cible ne comprendrait pas très bien ou qui prêterait à confusion ? »

• « Comment la formuler autrement ? ».

Explique ce que veut dire les termes que tu utilises.

Utilise le langage qu’utilise ta cible. 
Pour le savoir, rien de mieux que d'échanger avec elle, au quotidien, lors d’une discussion anodine, ou en entretien ou par questionnaire. Chaque moment passé avec ta cible est enrichissant, et contribuera à t’emmener vers ton objectif.
Ou encore scrute ce qui se dit sur tes réseaux et les réseaux en lien avec ton activité.
 
Et bien sûr, prend en compte les retours, les remarques que l’on te fait, les questions que l’on te pose.
 
D’ailleurs, n’hésite pas à me dire si ce que je dis n’est pas clair.
N’hésite pas, comme Sarah, à m’envoyer un mail pour me demander d’éclaircir certains termes ou pour me demander conseil pour tes contenus.
 
Ah et maintenant, je fais gaffe dans mes contenus, et notamment dans le podcast : je n’hésite pas à reprendre un invité, pour expliquer un terme technique 😄
 
Belle journée,
Apolline
 

Concrètement, que fait un UX Writer ?
Dans ce nouvel épisode, Sophie Ianiro, UX Writer chez Doctolib nous parle de :

• la définition de la voix de l'entreprise (le "tone of voice")

• le choix précis des mots et la cohérence des contenus sur l'interface

• la collaboration avec les équipes design et marketing

• l'importance du wording pour une entreprise dont le produit est un service digital

Bonne écoute !
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