Je passe ma vie sur Airbnb

Hello 

T'es-tu déjà demandé ce qui faisait le succès d'Airbnb, Slack, Uber, Netflix... et j'en passe ?
Pas l'idée, ni le produit, car on peut tous avoir une bonne idée... qui reste à l'état d'idée si elle n'est pas assez bien exploitée.

Non, ce qui fait le succès de ces interfaces numériques, c'est l'expérience utilisateur (ou UX).
Une conception basée sur le comportement de l'utilisateur + un contenu qui lui facilite la vie = banco !

Pourtant, alors que l'UX design bat son plein depuis quelques années, l'UX Writing arrive bon dernier.
Sauf pour les pionniers cités plus haut. Avoue que la navigation y est simple comme bonjour !

T'es-tu déjà demandé pourquoi il est si facile (et appréciable !) de les utiliser ?
Il est généralement facile de savoir dire ce qui ne va pas, ne nous convient pas. Mais il est plus difficile de reconnaître ce que nous apprécions, ce qui est simple en termes de navigation.

Pour cause, et c'est tout l'objet de l'UX, et tout particulièrement de l'UX Writing : c'est si bien fait que tu ne le remarques pas.

Un bon texte, utile et qui rend utilisable l'interface sur laquelle tu es, est invisible.
Tu n'as aucun effort à faire. Tu te laisses guider.

Ce texte, orienté utilisateur, est ce qu'on appelle la microcopie.
Ce sont tous ces petits mots et expressions qui facilitent l'utilisation de l'interface web ou mobile.
Sans elle, comment comprendre ce que tu peux y faire ? Où tu peux aller ? Sans elle, tu ne reviens pas, car ton expérience n'a pas été satisfaisante.

Et, pour finir avec ce jargon (mea culpa), les UX Writer sont les personnes qui écrivent la microcopie. L'UX Writing est le métier.

Chaque jour, à chaque fois que tu utilises une application par exemple, les mots te guident dans tes actions, ton interaction avec elle, ton utilisation.
C'est pour ça que tu apprécies tellement ton app' de course à pieds, ton outil de productivité ou la solution qui va te permettre de booker tes vacances de rêve.

Derrière ces plateformes, c'est un humain qui s'adresse un autre humain, toi.

Alors si toi aussi tu proposes une solution web ou mobile...
Si toi aussi tu as un site web qui est un outil majeur pour convertir...
Laisse-moi te dire que si tu ne considères pas le contenu comme un élément important, tu amoindris clairement tes chances d'acquérir et de fidéliser tes clients. 
D'autant plus qu'un utilisateur satisfait fera un très bon commercial auprès de ses semblables.

C'est le texte qui améliore son expérience et permet un vrai dialogue.
Et, concevoir une interface web ou mobile sans accorder toute l'importance que le texte mérite, pardon mais, c'est un peu se tirer une balle dans le pied.

Il n'y a pas de bonne expérience utilisateur sans un contenu réfléchi.

Alors, en attendant mes 1ères astuces (la semaine prochaine) pour améliorer ton écriture UX (UX Writing, t'as compris), je t'invite à aller sur ton app' ou ton site web préféré.
Prête attention à tous ces petits mots et phrases, à chaque étape de ta navigation.

Si tu fais ton shopping en ligne, regarde les mots utilisés lors de ton processus d'achat.
Si tu vas courir, regarde comment l'app' t'encourage.
Si tu veux réserver un logement, observe comment Airbnb te guide.

La microcopie est partout. Et c'est ton devoir de l'améliorer pour satisfaire tes clients (et augmenter ton chiffre d'affaires, qu'on se le dise).

À lundi,
Apolline